Support Team
مقالات
-
رمز الخطأ 4C أو رسالة «انتهى اشتراكك للتو»: الخدمة متوقفة
تشير هذه الرسالة إلى أن الخدمة متوقفة حاليًا على الجهاز أو أن اشتراكك انتهى. للتحقق:افتح تطبيق myOSNtv وسجّل الدخول إلى حسابك. حمّل التطبيقتحقّق من حالة اشتراكك ومن وجود أي دفعات مستحقة.ادفع الفاتو...
-
حل مشاكل تسجيل الدخول على تلفزيون سامسونج
لا يمكن مسح رمز QR: تأكّد من ظهور الرمز بالكامل، وغيّر المسافة بين الهاتف والتلفزيون أو سطوع الشاشة، أو افتح tvkey.osnplus.com/login مباشرةً من متصفح الهاتف. لم يصل رمز OTP: راجع مجلد الرسائل غي...
-
رمزا الخطأ 4D وE999: يلزم تحديث إشارة الاشتراك أو التحقق منه
قد تعني هذه الرسائل أن الجهاز يحتاج إلى تحديث إشارة الاشتراك أو التحقق من حالته. وتنطبق الخطوات نفسها على رسالة «Invalid Subscription» التي تعطّل وظائف OSN Plus HD.أعد تشغيل الجهاز مرة واحدة.انتظر ...
-
رمز الخطأ 4A: القناة غير متاحة ضمن اشتراكك
تعني هذه الرسالة أن القناة قد لا تكون مشمولة في باقتك الحالية. للتحقق:افتح تطبيق myOSNtv وسجّل الدخول إلى حسابك. حمّل التطبيقاطّلع على تفاصيل باقتك الحالية.قارن القنوات المشمولة في باقتك بالقناة ال...
-
رمز الخطأ 1 أو 2: البطاقة الذكية غير موجودة أو غير مثبتة بشكل صحيح
تنطبق هذه الخطوات على OSN Plus HD Box وOSN Plus HD Wi-Fi Box وShow Box وZapper.أطفئ الجهاز.تحقّق من وجود البطاقة الذكية وإدخالها بالاتجاه الصحيح، كما هو موضح على الجهاز.أعد تشغيل الجهاز وانتظر قليل...
-
رمز الخطأ 28: جارٍ تحميل البطاقة الذكية
إذا بقيت رسالة «جارٍ تحميل البطاقة الذكية» ظاهرة على الشاشة، جرّب الخطوات التالية:اترك الجهاز لبضع دقائق حتى تكتمل عملية التحميل.إذا لم تختفِ الرسالة، أعد تشغيل الجهاز مرة واحدة.تحقّق مما إذا كانت ...
-
رمز الخطأ 14: البطاقة الذكية غير مقترنة بجهاز الاستقبال
تعني هذه الرسالة أن البطاقة الذكية غير مقترنة بجهاز الاستقبال بالشكل الصحيح. جرّب الخطوات التالية:تأكّد من عدم وجود تلف ظاهر في الجهاز أو البطاقة.في OSN Plus HD Box وShow Box وZapper: إذا كان بالإم...
-
رموز الخطأ: معنى كل رمز وما عليك فعله
إذا ظهر رمز خطأ على شاشة التلفزيون، ابحث عنه في الجدول التالي لمعرفة معناه وما عليك فعله، ثم اقرأ المقال الخاص بالرمز للمزيد من التفاصيل.الرمزالمعنىما عليك فعله1 أو 2البطاقة الذكية غير موجودة أو غي...
-
القنوات تتغير من تلقاء نفسها (OSN Plus HD وShow Box وZapper)
تأكّد أولًا من أن أزرار الريموت كنترول (جهاز التحكم) غير عالقة وأن البطاريات تعمل. إذا كان الجهاز يتنقل بين القنوات المفضلة فقط، فغيّر إعداد التنقل بين القنوات كما يلي:OSN Plus HD Box وOSN Plus HD ...
-
ظهور رسالة «هذا البرنامج محمي بحقوق النسخ» (جميع أجهزة الاستقبال)
قد تظهر هذه الرسالة بسبب جهاز آخر موصول بالتلفزيون أو بسبب توافق اتصال HDMI. جرّب الخطوات التالية:افصل أجهزة التسجيل أو أجهزة الألعاب أو أجهزة الاستقبال الأخرى عن التلفزيون، واترك جهاز الاستقبال وح...